第一招：你跟誰買，跟誰申訴！

「金管會」為了要Push「保險公司」處理申訴案件，所以就要求他們必須設置「獨立部門」，來處理保戶申訴案件，而且指定「副總經理」負責督導， 金管會用這種方式來提升保險公司積極處理態度，減低糾紛發生。當然，申訴率高的保險公司，金管會就會要求改善，如果保險公司改善不彰，未來「保險商品審查」、「申請開辦新種業務」都會受到很大的影響，金管會這招殺手?，消費者可必須要妥善使用！

保險常見糾紛，非理賠申訴：招攬糾紛、停效或復效爭議。醫療必要性、殘廢等級認定、理賠金額認定、事故發生原因認定。

第二招：金融評議，不服來辯！

我們先來介紹金融消費評議中心，消費者可以拿著保險公司的回覆來「申請評議」，申請書有分為壽險理賠、壽險非理賠、產險理賠、產險非理賠等四種（評議申請書填寫範例），當然也可以撥打申訴專線0800-789885詢問。

接下來，評議中心會詢問雙方願不願意進行調處，如果有一方不願意，或者是調處不成立的話，就會進入評議程序，會有三位委員進行預審，再將審查報告交給評議委員會，讓所有評議委員開會討論，並且決定評議結果，「評議決定」在一定額度以下，消費者才可以不接受，金融業者必須強制接受。

第三招：撥1950，消保官調解！

為了節省時間，我們可以在向金融評議中心申請評議的同時，撥打1950全國消費者服務線，透過消費者保護機構來爭取權益，這裡有兩個途徑可以一起走：

• 向直轄市、縣（市）消保官提出申訴
• 向直轄市、縣（市）消費爭議調解委員會申請調解

不過老實說，雙方在達成協議前，其實沒有強制力，效果不如找金融評議中心，至少它還能強制業者在一定額度內接受評議決定；不過若是消保會調解成立並經法院核定，確定判決就有同一效力唷。

如果上面這三招消費者都不滿意結果，基本上行政救濟差不多就沒了，只剩下司法途徑能走了。

第四招：狀告法院，消費訴訟！

內容其實尋求司法途徑，想什麼時候告上法院都可以，根本不需要管前面那些「行政救濟」，但為什麼放後面考量，主要是由於我們消費者在財力、法律力、資訊力往往沒辦法跟企業匹敵，如果我們衝法院打官司，在訴訟上大多會處在不利的地位。

特別是財力的部分，我們提出訴訟時，必須負擔法院的裁判費用（可參考77條），如果還需委任律師協助，更必須負擔律師費用（參閱 第七章 酬金），這就需要消費者評估，打這場官司是否划算了。