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保單變孤兒,保戶權益跟著消失?

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阿寶剛出社會時,礙於人情關係幫自己投保了一份終身壽險保單,因為工作繁忙也沒跟保險業務保持聯絡,直到最近要搬家,想聯絡業務變更保單地址時,才發現業務已離職,那我的保單怎麼辦?

我的保單為什麼會變孤兒?

最常發生的情況是原本幫你服務的業務員離職,導致手上的保單無人照顧,也有可能是保戶聯絡方式改變沒有通知保險公司,造成保險公司不清楚保單的狀況,按照正常作業流程執行。

所以保戶有可能發生收不到通知,造成保費延遲繳付影響保單權益,嚴重的話還可能導致保單失效,這也是孤兒保單常有的爭議問題。

跟保經公司買保險,可能會變孤兒保單?

如果照這個邏輯,大概跟所有保經業務買保險都會變孤兒吧XD

孤兒保單


保險業務員離職,保戶最擔心的就是「我的權益會不會跟著受損?」,從保險法規定來看,保險經紀人是代替消費者與保險公司洽訂保險契約,保險代理人的角色代表保險公司銷售商品給消費者,所以如果消費者的保單有問題,保險公司會派專人處理,不會讓你變保單孤兒喔。

保戶找不到業務,保險公司跟保經公司怎麼處理?

如果是保險公司,處理方式如下:

  • 假設原本服務的業務離職,保險公司會指派另一位業務服務,如果找不到或是不喜歡接手服務的業務時,可以致電保險公司客服中心,請客服中心更換服務人員。
  • 如果覺得一直換人很麻煩,可直接請客服提供你需要的服務,免去等候的時間。

如果是保經公司,處理方式如下:

  • 保經公司也會指派另一位業務服務,如果認為如果找不到或是不喜歡接手服務的業務時,可以致電保經公司客服中心,請客服中心更換服務人員。
  • 如果還是認為想找保險公司的業務,那麼請客服中心指派一位保險公司的業務服務你。

避免業務找嘸人,你還可以這樣做

  • 撥打保險公司客服電話,按照當時投保的通路,保險公司和經代通路免付費電話。(小提醒:不是每間保險公司都提供24小時諮詢服務。)
  • 詢問身邊從事保險業的朋友,好處是他們對保單相關流程較清楚,大部份都很樂意協助,也是幫助你檢視保單的好時機。
  • 自行上各保險公司官方網站,下載相關表格,列印填寫寄送,大部份都會提供範例,可以自行檢視。

雖然保險業的離職率高(公司淘汰或自願離職),但相對的能夠穩定做下去的人也不少,因此在挑選保險業務時,除了找具備專業知識的業務員之外,從業的年限也可以做個參考(不是絕對的挑選重點)。

有空可以多認識一些從業保險的朋友,有保險問題可以向他們請教,關鍵時刻也可以向他們徵求意見,什麼情況該怎麼處理。另外,多了解保險相關的知識,對自己也是有幫助的,畢竟你也不知道什麼時候這些知識會派上用場。


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